Hankinta unohtaa sähköisten työkalujen käyttökokemuksen

19.03.2018
Teksti Heli Satuli

Moni hankintatiimi unohtaa yhden asian ottaessaan käyttöön digitaalisia työkaluja: niiden käyttäjän kokemuksen. Käyttäjien kokemukset ovat keskeisessä asemassa digitaalisten hankintaprosessien onnistumisen kannalta, mutta niihin kiinnitetään vähiten huomiota ja aikaa. Näin totesi PwC:n johtaja David Sinclair Ivalua Now -konferenssissa Lontoossa. 

"Hyvä käyttäjäkokemus ei ole vain mukava lisä. Siitä riippuu, käytetäänkö työkalua vai ei", Sinclair sanoi. 

Jos organisaation liiketoiminta on riippuvainen siitä, että käyttäjät ostavat tavaroita ja palveluita jonkun ratkaisun kautta, on käyttäjien hyväksyntä välttämätöntä. 

"Jos käyttäjät eivät hyödynnä työkalua, se on ollut turha investointi", PwC:n Sinclair huomautti.  

Yhtä helppo kuin verkkokauppa 

Hankintayksiköiden tulisi hänen mukaansa vertailla työkalujen käyttökokemuksia kuluttajapuolen teknologian kanssa. Yksi yleisimmistä kysymyksistä, jonka Sinclair kuulee käyttäjiltä, on: "Miksi minun ostokokemukseni ei ole yhtä helppo kuin verkkokaupassa asiointi?"  

Sinclair painottaa, että onnistunut digityökalujen käyttöönotto edellyttää huolellista sidosryhmien profilointia ja lukuisia keskusteluja sidosryhmien edustajien kanssa ennen toteutusta, sen aikana ja toteutuksen jälkeen.  

Pelkästään se, että uusi prosessi on bisnesmielessä järkevä, ei riitä varmistamaan, että sidosryhmät siirtyvät käyttämään sitä. 

"Liiketoimintaperuste ei ole koskaan tarpeeksi vakuuttava. Elämä ei toimi niin", Sinclair muistutti.

JAA