Matkahuollon Janne Jakola: ”Kilpailemme ulkomaisten yhtiöiden kanssa”

05.11.2018
Teksti Esko Lukkari

Matkahuollon toimitusjohtajana 1.10. aloittanut Janne Jakola sanoo, että yhtiö haluaa suomalaisuudestaan huolimatta kilpailla palvelun tasossa ulkomaisten yhtiöiden kanssa. Jakola on työskennellyt Saksassa HiQ:n liiketoimintajohtajana ja tuo sieltä oppia joukkoliikennebisnekseen.

”Tähtäämme hyviin arjen palveluihin, jotka vaikuttavat satoihin tuhansiin suomalaisiin päivittäin”, Jakola sanoo.

Jakolan mukaan joukkoliikenne on murroksessa ja sitä tukee erityisesti suomalaisten muuttunut joukkoliikenteen käyttöaste.

Matkahuollon verkkosivuilla 10.10. julkaistussa jutussa Jaakola sanoo, että keinoäly ja koneoppiminen tulevat muokkaamaan logistiikka-alaa ja myös Matkahuoltoa tulevaisuudessa. Matkustajien ja pakettien liikuttaminen muuttuu datapohjaisemmaksi. Teknologiakehitys takaa kuluttajille yksilöllisempiä palveluita niin liikkumiseen kuin tavaroiden lähettämiseen ja vastaanottamiseen.”

85-vuotiaan Matkahuollon uusi strategia on tiedotteen mukaan harppaus kohti rohkeita avauksia, innovaatioita ja ketterää tapaa toimia. Uudistuksen keskiössä on kuluttajilta tullut palaute. Uudistukset koskevat yrityksen molempia liiketoiminta-alueita, paketti- ja matkapalveluita.

Matkahuollon hallituksen puheenjohtaja, Stockmannin ja Ikean Pohjoismaidenkin johtoryhmissä vaikuttanut hallitusammattilainen Raija-Leena Söderholm näkee linja-autojen tulevaisuuden selkeästi:

”Linja-autoliikenteen menestystekijä on koko maan kattava verkosto. Linja-autot liikennöivät myös siellä, missä raiteet ja lentoliikenne loppuvat. Suomalaisten tarve liikkua kasvaa jatkuvasti ja samalla yhä useampi suosii joukkoliikennettä yksityisautoilun sijaan”, hän sanoo artikkelissa.

Joukkoliikenteen kasvun lisäksi logistiikkapalveluille on Söderholmin mukaan Suomessa entistä enemmän tilausta, sillä verkkokaupan kasvu ja vertaiskaupankäynti vauhdittavat kuluttajien lähetyksiä. Matkahuollon asiakastutkimusten mukaan kuluttajat arvostavat palveluita omien arkireittiensä varrella.

Kuluttajat sanelevat uudistukset

Joukkoliikenne- ja logistiikkapalvelut kehittyvät tällä hetkellä niitä käyttävien kuluttajien ehdoilla. Matkahuolto sanoo tutkineensa kuluttajien käyttäytymistä ja keränneensä palautetta asiakkailta. Jatkossa yritys panostaa yhä enemmän kuluttajien kuuntelemiseen. Matkahuolto palkkasikin keväällä johtoryhmäänsä asiakaskokemuspäällikön.

”Strategiamme yksi keskeisin osa on asiakaskokemus. Emme esimerkiksi keskity digitalisoimaan palveluitamme pelkän digitalisaation vuoksi, vaan investoimme palveluidemme kehittämiseen asiakkaidemme tarpeiden kautta”, Söderholm painottaa.

Matkahuolto ylti viime vuonna reilun 87 miljoonan euron liikevaihtoon, mutta sen tulos painui 1,2 miljoonaa euroa miinukselle.

JAA