Tutkimus: Verkkokauppa muuttaa B2B-liiketoimintaa
Toimitusketjut 28.03. 11:53

Tutkimus: Verkkokauppa muuttaa B2B-liiketoimintaa

Kuluttajaverkkokaupan kasvu siirtyy seuraavaksi yritysten väliseen verkkokauppaan.

28.03.2018
Teksti Marika Javanainen kuvat DHL

Kuluttajaverkkokauppa on kasvanut harppauksin jo useamman vuoden. Vastaava kasvupotentiaali on myös yritysten välisessä kansainvälisessä verkkokaupassa, osoittaa DHL:n ja brittiläisen Cranfield School of Managementin tuore selvitys. 

”Verkkokauppa muuttaa radikaalisti B2B-yritysten toimintatapaa ja avaa niille uusia markkinoita ympäri maailmaa. Samalla se haastaa yrityksiä miettimään uudelleen vakiintuneita toimintatapojaan, jotta ne voisivat pysyä ketterämpien kilpailijoiden kyydissä”, kertoo John Pearson, DHL Expressin Euroopan johtaja.  

Pearsonin mukaan B2B-yritysten on pärjätäkseen muokattava toimitusketjujaan, lisättävä läpinäkyvyyttä, parannettava joustavuuttaan ja reagointinopeuttaan.  

Pikakuljetusyritys DHL Express ja brittiläinen Cranfield School of Management ovat yhteistyössä julkaisseet tutkimuksen, joka paneutuu kansainvälisen verkkokaupan nykytrendeihin sekä merkittäviin mahdollisuuksiin, joita se tarjoaa B2B-yrityksille. Raportti kuvaa käytännönläheisesti, miten yritykset hyödyntävät digitaalisia ominaisuuksia ja strategioita, kun ne kehittävät kansainvälistä verkkokauppatarjontaansa.

Noviisi, välisarjalainen vai innovaattori? 

Amerikkalainen Forrester Research arvioi, että kansainvälisen B2B-kaupankäynnin arvo nousee seuraavien viiden vuoden aikana 1,2 biljoonaan dollariin. Sen mukaan yritysten on tarjottava entistä joustavampaa, skaalautuvaa ja mobiilia asiakaspalvelua, jotta ne pääsevät hyötymään tästä potentiaalista. 

Sujuvat logistiikkaprosessit ovat olennaisen tärkeitä yrityksille, jotka haluavat kehittää B2B-verkkokauppaansa. 

”Tutkimuksessa me jaoimme verkkokaupassa toimivat yritykset kolmeen eri tyyppiin: noviiseihin, välisarjalaisiin ja todellisiin innovaattoreihin”, kertoo professori Michael Bourlakis, joka vastaa logistiikan ja toimitusketjujen hallinnan professuurista Cranfieldin yliopistossa. 

Noviisit ovat vasta ottamassa ensiaskeleitaan verkkokaupan maailmassa ja tarjoavat nettisivuillaan pelkät perustoiminnot. Toisessa ääripäässä innovaattorit ovat virittäneet tarjontansa huippuun ja hyödyntävät esimerkiksi koneoppimista ja virtuaalitodellisuutta, jotta ne voivat ennakoida paremmin asiakkaiden tarpeita ja tarjota personoituja ostokokemuksia.  

”Listaamiemme ominaisuuksien avulla yritykset voivat vertailla omaa kehitysastettaan kilpailijoihin ja muihin toimijoihin ja saada oivalluksia oman verkkokauppaliiketoimintansa kehittämiseen”, Bourlakis sanoo. 

Kirjalliseen tutkimusaineistoon sekä syvähaastatteluihin perustuvassa tutkimuksessa havaittiin viisi osa-aluetta, jotka ovat B2B-verkkokaupankäynnille tärkeitä. Ne ovat digitaalinen infrastruktuuri, asiakaskokemus, asiakaspersonointi, saumaton integraatio sekä logistiikan synkronointi.  

Tutkimus sisältää myös käytännönläheisiä suosituksia yrityksille, jotka haluavat kehittää toimintaansa näillä osa-alueilla. Niihin kuuluu mm. business intelligence -työkalujen käyttäminen, jotta voidaan kerätä tarkempaa dataa ja asiakastietoja. Ideoiden saamiseksi suositellaan myös perehtymistä esimerkiksi suurten vähittäiskauppiaiden toimitusketjuihin. 

JAA