Päämainos
FREJA sai huippupisteet asiakastyytyväisyydestä
Kuljetukset 02.06. 06:23

FREJA sai huippupisteet asiakastyytyväisyydestä

Yhtiö on lähes tuplannut Suomen liikevaihtonsa vuosien 2020-2022 aikana.

02.06.2023
Teksti Esko Lukkari kuvat FREJA Transport & Logistics Oy

FREJA Transport & Logistics Oy on saanut Melba Digitalin tekemässä asiakastyytyväisyysmittauksessa, Net Promoter Score (NPS) suositusluvun 74. Yhtiön mukaan se on poikkeuksellisen korkea suositteluluku kuljetus- ja logistiikka-alalla, jossa NPS on kansainvälisesti keskimäärin 43.

FREJA toteutti Suomessa asiakaskuuntelun alkukeväästä 2023. Vastauksia saatiin 97 eri yritykseltä.

FREJA tiedotti tuloksestaan 29.5.

Net Promoter Score (NPS) on kansainvälinen asiakastyytyväisyyden mittari. Se perustuu kysymykseen: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä tai tuotetta ystävillesi tai kollegoillesi asteikolla 0–10?”.

Suomen FREJAn asiakkaista suuri osa suosittelisi FREJAa kansainvälisten kuljetusten palveluntarjoajaksi. Erityisesti asiakkaat arvostivat FREJAssa tavoitettavuutta, henkilökunnan asiantuntemusta, ratkaisukykyä ja palveluvalikoimaa.

Vuonna 2019 Taloustutkimus toteutti huolinnan ja kansainvälisten kuljetusten toimialan asiakastyytyväisyystutkimuksen, jossa FREJAn NPS oli 52, mikä oli silloin koko toimialan paras tulos.

Matti Urmas hyvin tyytyväinen

FREJA Transport & Logistics Oy:n toimitusjohtaja Matti Urmas on tyytyväinen siihen, että FREJA on onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

”Meille asiakastyytyväisyys on kilpailuetu, jonka eteen tehdään joka päivä paljon töitä. Kun moni muu investoi automatisoituun asiakaspalveluun, niin meillä panostetaan henkilökohtaiseen asiakaspalveluun sekä sitä tuottavien ihmisten kouluttamiseen. Järjestelmillä voimme parantaa reittien optimointia, mutta asiakaspalvelussamme olevat ihmiset tuottavat parhaiten lisäarvoa asiakkaillemme”, sanoo Urmas tiedotteessa.

Urmas korostaa, että hintajousto alalla on pieni, sillä tuonnin ja viennin rahti kulkee Suomeen ja Suomesta samoja satamia ja reittejä pitkin. Siksi FREJAn kilpailukyky perustuu palvelun laatuun, eikä pelkästään hintaan.

Tutkimusten mukaan asiakastyytyväisyys korreloi vahvasti markkinoilla menestymisen kanssa. FREJAn kasvuvauhti Suomessa on ollut erittäin nopea. Vuonna 2020 liikevaihto oli 87,4 miljoonaa euroa, mutta vuonna 2022 se kasvoi jo 158 miljoonaan euroon.

FREJA Transport & Logistics on liikevaihdoltaan Turun kymmenen suurimman yrityksen joukossa. Suomessa FREJA työllistää yli 70 huolinnan ja kuljetusalan ammattilaista.

”Vaikka saimme asiakaskyselyssä korkeat arvosanat asiakaspalvelusta, niin meidät tunnetaan alalla heikosti. Siksi olemme viime vuosina panostaneet tunnettuuden rakentamiseen sekä pyrkineet lisäämään tietoisuutta monipuolisesta kuljetusvalikoimastamme, joka sisältää kansainvälisten maantiekuljetusten lisäksi myös meri- ja lentorahtia sekä vaativia termo-, erikoiskuljetuksia”, sanoo Urmas.

JAA