Matkahuolto lisää 90 uutta pakettiautomaattia – kuluttajia palkitaan nopeasta pakettien noudosta

Matkahuolto laajentaa pakettiautomaattiverkostoaan merkittävästi valmistautuessaan loppuvuoden vilkkaaseen sesonkiin. Käyttöön otetaan 90 uutta automaattia eri puolilla Suomea, mikä parantaa kuluttajien mahdollisuuksia noutaa paketteja entistä joustavammin ja lähempää. Laajennuksen jälkeen Matkahuollolla on yli 1 000 pakettiautomaattia ympäri maan.

Yhtiön mukaan laajennus vastaa suoraan kuluttajien ja verkkokauppojen kasvaviin odotuksiin. Matkahuollon Missä pakettini on? -tutkimus osoittaa, että toimitusvaihe on keskeinen osa verkkokaupan asiakaskokemusta ja vaikuttaa suoraan myös brändimielikuvaan.

"Kuluttajat haluavat itse vaikuttaa toimitukseen ja noutaa pakettinsa silloin, kun se heille parhaiten sopii. Pakettiautomaattien lisääminen vastaa suoraan tähän tarpeeseen", sanoo Matkahuollon pakettipalveluiden johtaja Kati Nevalainen.

Automaatit suomalaisten ykkösvalinta

Tutkimuksen mukaan 86 prosenttia suomalaisista käyttää mieluiten pakettiautomaattia. Kotiinkuljetusten osuus jää 35 prosenttiin. Suosion taustalla ovat automaattien tarjoama helppous, ennakoitavuus ja arjen sujuvuus.

Selvityksen mukaan toimitusvaiheella on vahva vaikutus kuluttajien luottamukseen: yksikin epäonnistunut toimitus voi murentaa asiakassuhteen, kun taas sujuva kokemus vahvistaa sitä. Peräti 46 prosenttia vastaajista kokee vaihtuvat noutopisteet turhauttavina, ja myös epäselvät toimitusaika-arviot sekä hankala palautusprosessi nousivat esiin.

Uusi palkitsemismalli kuluttajille

Matkahuolto tuo sesonkiaikaan uudenlaisen pistejärjestelmän, joka kannustaa kuluttajia noutamaan pakettinsa nopeasti ja helpottaa ruuhkia.

Pisteitä saa myös siitä, että valitsee Matkahuollon toimitustavaksi verkkokaupassa sekä tilanteissa, joissa paketti joudutaan siirtämään toiseen noutopisteeseen alkuperäisen täyttyessä.

Pisteitä kertyy Matkahuolto Paketit -sovelluksessa, ja niitä voi käyttää rahanarvoisina etuina esimerkiksi paketin lähetyksessä, säilytysajan pidentämisessä ja kotiinkuljetuksissa.

– Matkahuolto on ensimmäinen ja ainoa paketinkuljettaja, joka palkitsee kuluttajia tällä tavoin. Samalla tuemme verkkokauppojen asiakaskokemusta konkreettisilla teoilla, Nevalainen sanoo.

Strateginen kumppani verkkokaupoille

Tutkimuksen mukaan 73 prosenttia verkkokauppiaista pitää logistiikkakumppania strategisesti tärkeänä, ja yli 70 prosenttia uskoo yhteistyön logistiikkatoimijan kanssa parantavan asiakaskokemusta.

– Verkkokaupat tarvitsevat kumppanin, joka ymmärtää heidän liiketoimintaansa ja tuo siihen arvoa. Siksi kehitämme Matkahuollossa ratkaisuja yhdessä asiakkaidemme kanssa, Nevalainen korostaa.