Matkahuolto lyhentää pakettien säilytysaikaa automaateissa

Matkahuolto hakee ratkaisua ruuhkiin ja haluaa tehostaa automaattien käyttöä vilkkaimpina toimituskausina. Matkahuollon pakettien säilytysaika lyhenee maaliskuun alussa seitsemästä päivästä viiteen. 

Matkahuollon mukaan valtaosa paketeista noudetaan jo nykyisin nopeasti. Yhtiön tilastojen perusteella jopa 97 prosenttia paketeista haetaan viiden päivän kuluessa saapumisilmoituksesta.

"Suosituimmat pakettipisteet ja pakettiautomaatit voivat silti ajoittain ruuhkautua. Lyhentämällä säilytysaikaa varmistamme, että mahdollisimman moni saa pakettinsa juuri valitsemaansa noutopisteeseen myös kiireisimpinä aikoina", sanoo Matkahuollon Pakettipalvelut-liiketoiminnan johtaja Kati Nevalainen yhtiön tiedotteessa.

Säilytysaikaa voi tarvittaessa pidentää 1–16 päivällä Matkahuolto Paketit -sovelluksessa tai verkkosivuilla. Maaliskuun alusta alkaen lisäsäilytysaikaa voi ostaa myös pakettiautomaateissa odottaville lähetyksille. Aiemmin tämä on ollut mahdollista vain pakettipisteissä oleville paketeille.

Matkahuolto muistuttaa, että paketin voi useimmiten noutaa myös toinen henkilö noutokoodilla, jos vastaanottaja ei itse ehdi hakea lähetystä säilytysajan kuluessa. Viimeinen noutopäivä näkyy sovelluksessa sekä tekstiviesti- ja sähköposti-ilmoituksissa, ja asiakkaille lähetetään myös muistutuksia määräajan lähestyessä.

Pisteohjelmaa laajennetaan

Samaan aikaan Matkahuolto jatkaa asiakaskokemuksen kehittämistä laajentamalla pisteohjelmaansa. Yhtiö alkoi palkita kuluttajia rahanarvoisilla pisteillä vuonna 2024, ja ohjelmaa laajennettiin edelleen syksyllä 2025.

Pisteitä voi kerryttää esimerkiksi paketin lähettämisestä, Matkahuollon toimitustavan valinnasta verkkokaupassa sekä paketin nopeasta noudosta. Pisteitä voi käyttää muun muassa paketin lähettämisen, säilytysajan pidentämisen ja kotiinkuljetuksen alennuksiin.

"Haluamme tarjota kuluttajille konkreettista, rahanarvoista hyötyä. Palkitseminen on saanut hyvän vastaanoton, ja sesonkiaikoina pisteillä on lunastettu jo kymmeniä tuhansia alekoodeja", Nevalainen kertoo.

Pakettiautomaattiverkosto kasvaa

Matkahuollon palvelupisteverkostoon kuuluu tällä hetkellä lähes 2 300 noutopistettä. Yhtiö laajentaa verkostoa erityisesti pakettiautomaateilla. Viime syksynä käyttöön otettiin 90 uutta automaattia, ja tänä vuonna määrä kasvaa yli 300 uudella pakettiautomaatilla sekä olemassa olevien laajennuksilla.

"Säilytysajan muutoksella, verkoston kasvattamisella ja kuluttajien palkitsemisella pyrimme parantamaan pakettipalvelujen sujuvuutta ja asiakaskokemusta", Nevalainen sanoo.