AI-agentit mullistavat pian verkkokaupan
Tekoäly tulee muuttamaan voimakkaasti verkkokaupan ostopolkuja ja toimitustavan valintaa.
24.02.2026
Teksti Esko Lukkari kuvat Shutterstock
Postin tuoreen Logistiikan tulevaisuusraportin mukaan tekoälyagentit mullistavat verkkokaupan ja toimitustavan valinnan.
Verkkokaupan mahtimaassa Kiinassa tekoälyagentit ovat olleet verkkokaupan arkea jo jonkin aikaa ja nyt ilmiö tulee voimalla Suomeenkin.
Postin tuoreeseen kyselyyn vastanneista logistiikkapäättäjistä 53 prosenttia uskoo tekoälypohjaisten ostosagenttien olevan osa heidän verkkokauppaansa viiden vuoden sisällä. Aikataulu tuntuu kuitenkin verkkaiselta, kun sitä vertaa Kiinaan. Siksi voi kysyä, onko Euroopassa varaa odottaa viittä vuotta?
Postin kyselyyn vastasi 2 375 logistiikka-alan päättäjää Suomesta, Ruotsista, Virosta, Latviasta ja Liettuasta. Kysely on osa Postin logistiikan tulevaisuutta käsittelevää raporttia, joka perustuu kyselyn lisäksi Postin VTT:llä teettämään logistiikan trendianalyysin.
AI-agentit eivät huomioi markkinointilauseita
Tekoäly näkyy nykyisin jo verkkokaupan ostopolussa, mutta raportin mukaan iso askel tulevaisuudessa ovat AI-agentit. Kuluttaja valtuuttaa AI-agentit etsimään, vertaamaan ja tekemään ostoksia automaattisesti käyttäjän mieltymysten pohjalta.
Muutos heijastuu myös laajemmin logistiikkaan. Kun päätöksentekijänä on AI, toimitustavan valinta ei enää perustu ihmisen omaan harkintaan, vaan datan ohjaamiin vertailuihin. Tämä edellyttää verkkokaupoilta dataa muun muassa toimitustavoista, toimitusnopeuksista ja päästövaikutuksista.
AI-agentit eivät ota huomioon markkinointilauseita kuten ”Nopea toimitus”, vaan tiedot on ilmoitettava täsmällisinä toimitusaikoina. Puutteellinen logistiikkadata voi johtaa siihen, että AI-agentti ohittaa verkkokaupan kokonaan.
“Jatkossa verkkokauppojen on nostettava tuotteista sekä toimitus- ja maksutavoista tarjolla oleva data keskiöön. Myös AI-agentteja käyttäessään ihminen voi edelleen ilmaista omat toiveensa brändeistä, mutta nämä toiveet eivät kompensoi puutteellista dataa. Jos esimerkiksi tuotedatasta ei löydy mittoja ja tuotteen koko olisi asiakkaalle tärkeä, ei agentti välttämättä ymmärrä, että kyseessä on sama tuote eri kaupoissa. Tällöin agentti saattaa ohittaa verkkokaupan, josta tietoja ei löydy”, sanoo postin tiedotteessa Tommi Rantanen, Postilla verkkokaupan- ja logistiikan teknologioista vastaava johtaja.
Verkkokaupan oltava selkeä
AI-agenteilla on vaikutusta myös verkkokaupan nettisivuihin ja markkinointiin. Kun ostajana on AI, datan selkeys ja ostamisen vaivattomuus nousevat ratkaiseviksi kilpailutekijöiksi, eikä esimerkiksi houkuttelevalla visuaalisuudella ole enää nykyisenkaltaista merkitystä.
”Toisaalta on myös hyvä muistaa, että kaikki ostaminen ei ole automatisoitumassa. Suurin osa ihmisistä ei ole vielä kiinnostuneita tai sinut uusien teknologioiden kanssa. Lisäksi monelle verkkokauppojen selailu on edelleen tärkeä osa kokemusta, joten käyttäjäystävälliset sivustot eivät ole vielä katoamassa”, Rantanen jatkaa.
Kaksoissiirtymä logistiikassa
Raportissa käsitellään laajasti digitalisaation ja kestävän kehityksen yhdistelmän eli kaksoissiirtymän vaikutusta logistiikkaan. Kaksoissiirtymä on kaikkia raportin eri osa-alueita yhdistävä tekijä.
Teemana on kuluttajakäyttäytymisen osalta muun muassa verkkokaupan ja kiertotalouden muutokset. Muina teemoina ovat logistiikkakeskusten kehitys, verkoston optimointi ja riskienhallinta sekä kuljetusmuotojen uudistuminen.