Kuva: Finnair
Finnair sai viisi tähteä APEXin lentoyhtiöarvioinnissa
IUA:n pitkä lakkojakso peruttuine lentoineen ei ole vaikuttanut yhtiön arvostukseen.
17.09.2025
Teksti Esko Lukkari
Finnair on saanut APEXin (Airline Passenger Experience Association) vuoden 2026 lentoyhtiöarvioinnissa viisi tähteä Five Star Global Official Airline Rating –kategoriassa.
Luokitus perustuu lentomatkustajien arvioihin, jotka on kerätty kuluneen vuoden aikana yli miljoonalta lennolta lähes 600 lentoyhtiöltä eri puolilta maailmaa.
Kevään ja kesän aikainen pitkä Ilmailualan Unionin pitkä lakkoilukaan ei tunnu vaikuttaneen lainkaan Finnairin asiakasarvostukseen.
Finnair tiedotti asiasta 12.9.
“Tämä tunnustus on meille erityisen merkityksellinen, sillä se perustuu suoraan asiakkaidemme mielipiteisiin. Se on myös osoitus tiimimme päivittäisestä sitoutumisesta parantaa asiakaskokemusta”, sanoo Finnairin lennonaikaisesta asiakaskokemuksesta vastaava Eerika Enne.
Neljäs vuosi peräkkäin
Tämä on neljäs vuosi peräkkäin, kun Finnair saa kyseisen tunnustuksen puolueettoman, kolmannen osapuolen keräämän asiakaspalautteen perusteella. APEX on kansainvälinen lentoyhtiöistä ja muista alan yrityksistä koostuva verkosto, joka keskittyy lentoyhtiöiden asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Asiakasymmärrys on tiedotteen mukaan Finnairin toiminnan ytimessä. Keskeisiä painopisteitä ovat operatiivinen luotettavuus, joka oli elokuussa 2025 peräti 99,3 prosenttia, sekä saumaton asiakaspolku digitaalisista kanavista ja asiakaspalvelusta aina lennonaikaiseen kokemukseen ja matkustamon suunnitteluun.
Finnair on hiljattain uudistanut kaikkien kaukolentokoneidensa matkustamot, avannut uuden ja entistä suuremman loungen Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolelle, ja parhaillaan käynnissä on Embraer-lentokoneiden matkustamojen uudistus.