Tietoevry toimittaa Contact Centerin Kelalle
Contact Center -järjestelmä kattaa Kelan puhelinpalvelun, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet.
25.09.2023
Teksti Esko Lukkari
Tietoevry Create tekee Kelalle uuden, valmisohjelmistopohjaisen Contact Center -järjestelmän. Uusi järjestelmä korvaa Kelan nykyisen palvelun.
Uudella Contact Center -järjestelmällä Kela tavoittelee kykyä reagoida toimintaympäristön muutoksiin ja mahdollisuuksia tarjota uusia asiointitapoja Kelan asiakkaille.
Tietoevry tiedotti hankinnasta 18.9.
Hankkeen yhtenä tavoitteena on huomioida Kelan asiakaspalvelun muuttuvat tarpeet myös laajemmin eli varmistaa järjestelmäratkaisun joustavuus palvelujen kehittämisessä tulevina vuosina sekä hyödyntämään nykyaikaisen Contact Center -järjestelmän mahdollistamia asiakkuuksien hallintaa tukevia palveluja.
Contact Center -järjestelmä kattaa Kelan puhelinpalvelun, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanavan, chattipalvelun sekä raportoinnin ja puheluiden tallennuksen. Tulevaisuudessa Contact Center järjestelmää tulevat aktiivisesti käyttämään Kelan palvelutyössä olevat henkilöt.
”Tarjoamamme ratkaisu vastaa asiakkaan hankinnassa esittämiä tarpeita ja odotuksia, ja olemme ylpeitä siitä, että voimme olla mukana tukemassa Kelaa korkealaatuisten asiakaspalvelujen tuottamisessa”, Tietoevry Createn asiakkuusjohtaja Jani Hyvärinen sanoo tiedotteessa.