Control Towerit auttavat Nestleä erottumaan kilpailusta

Toimitusketjun läpinäkyvyys on yritysten ykköstoive.

20.08.2018
Teksti Heli Satuli

Logistiikkamarkkinoiden tiukka kilpailutilanne, ulkoistamistrendi ja asiakkaiden kasvava vaatimustaso edellyttävät entistä parempaa kuvaa toimitusketjun joka vaiheesta. Läpinäkyvyyden pitää olla reaaliaikaista ja antaa tilannekuva, joka kertoo ajan, paikan, määrän ja laadun suhteen sellaista informaatiota, jonka pohjalta voidaan tehdä päätöksiä.

Useat yritysjätit maailmalla ovat ottaneet avuksi Control Tower -palvelukonseptin. Control Tower sitoo tietojärjestelmät ja informaatiovirrat yhteen sekä valvoo koko toimitusketjua yrityksen eduksi niin paikallisesti kuin globaalisti. Näin raaka-aineet, puolivalmisteet tai lopputuotteet ovat oikeaan aikaan oikeassa paikassa ja myös kuljetukset ja varastot läpinäkyvästi yhdistettyinä.

Tavoitteena parempi asiakaskokemus

Yksi Control Tower -työkalun hyödyntäjistä on Nestle Waters. Kuljetuskustannukset ovat Nestle Watersin kannattavuuden suhteen yksi tärkeimmistä asioista. Yritys tekee vuositasolla yli 700 000 toimitusta ja kuluttaa 500 miljoonaa dollaria.

"Haluamme näkyvyyden lähetysten päästä päähän. Asiakkaan tilauksesta lähetyksen kautta lopulliseen toimitukseen. Haluamme tietää, mitä tapahtuu jokaisella askeleella ja statuspäivityksiä. Tämä näkyvyys mahdollistaa yhteistyön avainasiakkaiden kanssa", selittää Nestle Watersin logistiikkajohtaja Ken Rogers Talking Logistics -mediassa.

Rogersin mukaan vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on tärkeä osa myönteisen asiakaskokemuksen luomista.

"Vesi on erittäin kilpailtu bisnes. Odotuksia parempi asiakaspalvelu on tärkeä osa yhteistyötä ja Control Tower on työkalu, joka auttaa meitä erottumaan kilpailusta".

"Lennonjohtotornit" kehittyvät vauhdilla

Toimitusketjun näkyvyys on Talking Logisticsin mukaan nyt yritysten ykköstoive. Siihen on kolme keskeistä syytä. Ensinnäkin kaupan alan toimijoiden vaatimukset ovat korkeampia kuin koskaan. Kaupat haluavat pitää varastonsa pieninä, joten  logistiikkatoimijat joutuvat maksamaan, jos toimitukset ovat myöhässä. Nyt jotkut alan yritykset ovat alkaneet sakottaa myös liian varhaisista toimituksista. Myös kehittyneitä analyysejä tarvitaan. Jälleenmyyjät haluavat dataa, jonka avulla ne voivat tehdä parempia päätöksiä kannattavuuden parantamiseksi. Ja kuluttajien mahti on sekin kasvanut. Kuluttajat haluavat tehdä tilauksensa verkossa ja seurata sen matkaa tietääkseen tarkalleen, milloin he saavat tilauksensa. Control Tower -työkalu auttaa yrityksiä vastaamaan näihin vaatimuksiin.

EDI-yhteyksiä on hyödynnetty jo vuosikymmenien ajan tietojen jakamisessa, mutta näkyvyyden kehityksen suhteen on otettu kehitysaskeleita vasta hiljattain. API-sovellusten (sovellusohjelmointirajapintojen) ja telematiikan käyttö Control Towereissa mahdollistaa nopeamman asennuksen, lähes reaaliaikaisen näkyvyyden ja kehittyneen analytiikan. Talking Logisticsin mukaan uusia innovaatioita ovat Control Towereiden näkyvyyden laajentaminen kansainvälisiin lähetyksiin, ennakoivat analyysit ja eri skenaarioiden suunnitteluominaisuudet. Control Towereihin voidaan myös lisätä säätietoja ja markkinoiden kausivaihtelutietoja sekä koneoppimista. Rogersin mukaan Nestle aikoo lähitulevaisuudessa lisätä yhä enemmän asiakkaita Control Toweriin parantaakseen viestintää ja asiakaskokemusta.

JAA