Tulli lopettanut 21 asiakaspalvelupistettä

Noin 100 toimihenkilöä on sijoitettu vuosina 2014-2019 uusiin tehtäviin.

07.05.2019
Teksti Esko Lukkari

Tulli lakkauttaa Vuosaaren tullin asiakaspalvelun 1.6. Samalla Tulli päättää kaikkiaan 21 tullitoimipaikan asiakaspalvelun lopettamiseen johtaneen hankkeensa. Muutos on koskenut 100 toimihenkilöä.

Tulli käynnisti vuonna 2014 toimipaikkojensa asiakaspalvelujen supistamishankkeen. Tullin mukaan  asiakaspalvelun uudelleenjärjestely on osa Tullin digitalisaatiota.

Tulli tiedotti asiasta 3.5.

Tullin mukaan pääosa sen palveluista on sähköisiä ja suurin osa asiakkaista käyttää niitä. Loput asioinnin palvelutarpeista on mahdollista hoitaa vaihtoehtoisilla asiointitavoilla ja asioinnin ajanvarauspalvelulla. Tarvittaessa Tullin yritysneuvonta neuvoo asiakkaita tapauskohtaisesti käytössä olevissa asiointitavoissa.

Asiointi Vuosaaressakin aiotaan järjestää hyödyntämällä sähköisiä palveluita ja muita vaihtoehtoisia asiointitapoja.

Uusia tehtäviä löytynyt

”Hankkeen päättyessä voidaan todeta asiakkaidemme löytäneen pääsääntöisesti hyvin sähköisen asioinnin ja vaihtoehtoiset asiointitavat kanssamme”, sanoo tiedotteessa Tullin veronkantopäällikkö Sari Bjong.

Tullin asiakaspalvelu on siirtynyt lähes täysin verkkoon ja neuvonnan osalta myös puhelinpalveluun. Hankkeessa muutoksen kohteena on ollut noin 100 Tullin työntekijää, joille on kohdennettu uusia tehtäviä. Vuosaaressa muutos koskee kahdeksaa henkilöä.

”Tullin digitalisaatiossa on prosesseja hiottu ja uudistetaan tulliselvitysjärjestelmä taustajärjestelmineen. Pelkästään verkkokaupan volyymin kasvu edellyttää tehokkaita prosesseja ja tukijärjestelmiä. Kun hyödynnämme tehokkaasti tavaraa koskevia tietovirtoja, nopeutamme tavarakuljetuksia myyjältä ostajalle”, sanoo asiakkuus- ja veronkantojohtaja Tom Ferm.

JAA

LUETUIMMAT
Artikkelin nostokuva