Varastoala, katse sosiaaliseen mediaan päin
Sisälogistiikka 03.08. 12:00

Varastoala, katse sosiaaliseen mediaan päin

Palautteeseen reagointi ja asiakkaiden arjen tunteminen ovat avaimia menestykseen.

03.08.2018
Teksti Heli Satuli kuvat Webdata Solutions

Varastointi- ja logistiikka-alan yritysten on tunnettava asiakkaidensa arki entistä paremmin. Warehouse News -media listasi verkkokaupan trendejä, jotka tulevat lähitulevaisuudessa vaikuttamaan suoraan myös sisälogistiikkaan.

Tekoäly auttaa yksilöllistämisessä

Verkkokauppa-alustat olivat vielä muutama vuosi sitten melko alkeellisia niiden toimintojen laajuuden suhteen. Viime kädessä toiminnot keskittyivät maksuprosessin aikana. Maksutapahtumalla on toki vieläkin tärkeä rooli. Mutta muut teknologiset innovaatiot alkavat kuitenkin nousta etusijalle.

Kuluttajat etsivät entistä henkilökohtaisempaa ostokokemusta myös verkkokaupan puolella. Tekoäly on yksi ratkaisu, joka auttaa täyttämään tämän vaatimuksen. 81 prosenttia verkkokaupan asiakkaista haluaa, että verkkokaupat ottavat huomioon heidän yksilölliset tarpeensa ja mukauttavat ostokokemuksen ja tuotteiden lähetyksen asiakkaiden toiveiden mukaan. Innovatiiviset algoritmit ja älykäs hinnoittelu auttavat saavuttamaan nämä tavoitteet.

Sosiaalisen median kautta saatava palaute on samoin entistä tärkeämpää. Vaikka yhteys sosiaalisen median ja varastointiratkaisujen välillä voi tuntua nyt kaukaa haetulta, alan yritysten on erittäin tärkeää olla yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin. Sosiaalisen median portaalien tarjoama reaaliaikainen palaute antaa yrityksille arvokasta tietoa. Palaute mahdollistaa esimerkiksi helpon puuttumisen pieniin logistisiin ongelmiin, ennen kuin niistä kasvaa suuria kompastuskiviä.

Mobiili on välttämättömyys

Monet asiakkaat käyttävät nykyisin verkkosivustoja jopa yksinomaan mobiilisti. Tämä on hieno uutinen asiakkaiden sitoutumisen kannalta, mutta yritykset, jotka eivät kykene sopeutumaan tähän paradigman muutokseen, häviävät väistämättä. Sähköisen kaupankäynnin alustat on muokattava mobiiliystävällisiksi, jotta tavalliset muuttujat, kuten laskutus- ja toimitusaika, voidaan joka kerta näyttää yhtä selkeästi kuin ne luettaisiin tietokoneen ruudulta.

Useat asiantuntijat ennustavat, että kannettavat läppärit ja pöytäkoneet eivät kohta enää ole relevantteja sähköisen kaupankäynnin maailmassa. Siksi Shopifyin kaltaiset pilvipohjaiset palveluntarjoajat ovat viime vuosina nousseet suosituiksi. Täytäntöönpano ja integraatio eivät tuota enää ongelmia, sillä muokattavat ratkaisut ovat räätälöitävissä useiden eri toimialojen tarpeiden mukaisesti. Käyttäjäystävälliset ohjelmistopaketit ja tarkka varastonhallinta ovat kaksi esimerkkiä näiden ratkaisuiden tuomista eduista.

JAA