DNA paras puhelinoperaattorien asiakastyytyväisyydessä

Suomen matkapuhelinoperaattorien asiakastyytyväisyyden ranking-listalla kärkipaikalla sekä yksityis- että yritysasiakkaissa on DNA.

Näin kertoo riippumattoman EPSI Rating -organisaation tuore tutkimus. Tutkimukseen haastateltiin Suomessa noin 1 000 yksityis- ja yritysasiakasta syyskuussa 2023.

Tutkimuksen mukaan DNA onnistuu asiakkaidensa mielestä kaiken kaikkiaan tasaisen hyvin eri asiakastyytyväisyyden osa-alueilla, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu ja vastine rahalle.

DNA tiedotti tutkimusluvuista 13.10.

Elisa on kakkonen ja Telia kolmas

Molemmissa asiakassegmenteissä toiseksi ja samalla lähimmäksi toimialan keskitasoa sijoittui Elisa ja vertailun viimeiseksi jäi Telia. DNA:n hienot tulokset nostavat koko toimialan keskiarvoa ylemmäs ja ylsivät yksityisasiakkaiden osalta likimain tasolle erittäin tyytyväinen.

”Jo heinäkuussa DNA:lle myönnettiin viisi tähteä riippumattomassa EFQM-laatuarvioinnissa. Kyseessä on laatusertifikaatti, jonka pohjana on koko liiketoiminnan kattava perusteellinen arviointi. Jo tuolloin DNA:n asiakaskeskeisyys sai arviointiryhmältä erityismaininnan ja näenkin EPSI Ratingin tulokset vahvistuksena asiakaskeskeisten käytäntöjemme toimivuudelle”, sanoo tiedotteessa DNA:n toimitusjohtaja Jussi Tolvanen.

EPSI Ratingin tutkimuksessa tulokset ilmoitetaan indeksipisteasteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää alle 60 pisteen tulosten tarkoittavan tyytymättömiä, 60–75 tyytyväisiä, ja yli 75 erittäin tyytyväisiä asiakkaita.

Asiakastyytyväisuus 2023 matkaviestinnän yksityisasiakkaat:

• DNA, 74,7
• Elisa, 70,6
• Telia 69,1

Koko toimialan matkaviestinnän yksityisasiakkaiden tyytyväisyys oli 71,4.

Asiakastyytyväisyys 2023 matkaviestinnän yritysasiakkaat:

• DNA 72,6
• Elisa, 70,0
• Telia 69,8

Koko toimialan matkaviestinnän yritysasiakkaiden tyytyväisyys oli 70,7.

Yleisesti yksityisten matkaviestinasiakkaiden kriittisyys oli tutkimuksen mukaan lisääntynyt edellisestä vuodesta ja koko toimialan tulokset laskivat 74,4:stä 71,4:ään. DNA:n tulokset pysyivät vakaammalla tasolla, kun viime vuoden tulos 75,7 heikkeni hivenen 74,7:ään.

Yrityspuolen matkaviestinasiakkaiden tyytyväisyys oli sen sijaan koko toimialalla noussut 69,8:sta 70,7:ään, ja DNA:n tulokset nousseet toimialaa selvästi nopeammin 69,5:stä 72,6:een.

EPSI Rating on akateeminen, pohjoismainen organisaatio, joka on toiminnaltaan riippumaton ja voittoa tavoittelematon. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeen Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989 ja sen omistaa Swedish Institute of Quality, jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.