Matkahuolto on alansa arvostetuin brändi

Matkahuolto on säilyttänyt asemansa suomalaisten eniten arvostamana kuljetus- ja logistiikka-alan brändinä. Tämä käy ilmi Taloustutkimuksen ja Kauppalehden Brändien arvostus 2021 -tutkimuksesta. 

Matkahuolto oli alansa arvostetuin brändi myös edellisvuonna Taloustutkimuksen vuosittain toteuttamassa Brändien arvostus –tutkimuksessa. Siinä verrataan arvostusta matkustamisen ja liikkumisen ja pakettibrändien kesken. Arvostusindeksi mitataan kaikkien tutkimukseen vastanneiden kesken. 

Matkahuolto tiedotti asiasta 16.12.

”Matkahuollon kehitystä on viime vuosina ohjannut vahvasti digitaalisuuden lisäksi asiakaskeskeisyys.  Haluamme vastata niin liikkumisen ja matkustamisen kuin tavaroiden kuljettamisen tarpeisiin huolehtimalla siitä, että meillä on toimivien palvelujen lisäksi erinomainen asiakaskokemus. Tämän vuoden nousu tutkimuksessa oman alamme arvostetuimmaksi brändiksi on merkittävä asia meille ja olemme siitä kiitollisia. Teemme jatkossakin kaikkemme pysyäksemme arvostuksen kirkkaimmassa kärjessä”, sanoo tiedotteessa Matkahuollon toimitusjohtaja Janne Jakola.

Positiivisin imago ja uskollisimmat asiakkaat 

Brändien arvostus -tutkimuksen mukaan Matkahuollolla on oman alansa positiivisin imago ja sitoutuneimmat asiakkaat. Myös asiakastyytyväisyysindeksi kasvoi merkittävästi ja Matkahuollon sijoitus oli sillä mitattuna toinen kaikista brändeistä. Fiskars on koko maan brändiykkönen.

”Palveluiden kehittäminen on tapahtunut asiakkaiden ehdoilla. Esimerkkinä tästä pyysimme asiakkailtamme julkista kritiikkiä pakettipalveluista ”Ei haukku haavaa tee” -kampanjan merkeissä vuoden 2020 lopulla. Saimme tutkimuksesta paljon kallisarvoista tietoa toimintamme parantamiseksi. Myös matkustuksen osalta maailma on muuttumassa. Matkustajaliikenteen puolella julkaisimme viime vuonna Reitit ja Liput -sovelluksen, joka on maailman ensimmäinen valtakunnallinen, eri joukkoliikennemuodot yhdistävä ja osoitteesta osoitteeseen reitittävä sovellus, josta voi ostaa myös liput koko matkaketjulle”, jatkaa Janne Jakola.

”Hienointa on kuitenkin se, miten digitalisaation kehittäminen on otettu positiivisesti koko yhtiössä vastaan ja jokainen matkahuoltolainen on sitoutunut muutokseen. Uskomme innostuneen ja yhdessä tekemisen ilon näkyvän myös yrityksen ulkopuolelle”, summaa Jakola. 

Luotettavuus ja toimintavarmuus

Matkahuolto oli kärkijoukoissa myös Taloustutkimuksen työelämän päättäjille toteuttamassa toimialatutkimuksessa, jossa Matkahuollon sijoitus oli yleisarvosanalla toinen yhteensä 22:n tutkitun kuljetus- ja logistiikka -alan brändin joukossa.

Vastaajat nimesivät kuljetustoimialan yrityskuvatekijöistä tärkeimmiksi luotettavuuden ja toimintavarmuuden. Matkahuollon sijoitus oli toinen.

Brändien arvostus 2021 -tutkimuksessa selvitettiin 559 brändin arvostus suomalaisten keskuudessa. Tutkimus toteutettiin helmi-toukokuussa 2021 ja sen kohderyhmänä olivat 15–79-vuotiaat suomalaiset valtakunnallisesti Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Matkahuolto jatkoi nousuaan kaikkien brändien osalta sijalta 97. sijalle 77.

Työelämän päättäjät TEP 2021 –tutkimuksessa selvitettiin työelämän päättäjien näkemyksiä yhteensä 12 eri toimialalla toimivasta 150 yrityksestä. Tutkimus toteutettiin syys-lokakuussa 2021 ja sen kohderyhmänä olivat eri toimialojen edustavat päättäjät. Maantieteellisesti otos kattaa koko Suomen Ahvenanmaata lukuun ottamatta.