Helsinki-Vantaan lentoasema on saanut kansainvälisen lentoasemajärjestö Airports Council Internationalin (ACI) jakaman ASQ Customer Experience Award -tunnustuksen Best Airports – Departures -kategoriassa.
ASQ -ohjelmassa matkustajat arvioivat kokemustaan lentoasemalla yli 50 eri palvelun laatua kuvaavalla mittarilla. Palkinnot perustuvat matkustajilta kerättyihin kyselytuloksiin: palkinnonsaajia ei valitse tuomaristo eikä ACI arvioi lentoasemia palkintoa varten.
”Matkustajapalaute on arvokkainta”
”Matkustajien antama tunnustus on erityisen arvokas. Se kertoo siitä, että pitkäjänteinen työmme näkyy matkustajiemme arjessa. Hyvä matkustuskokemus syntyy koko lentoasemayhteisön yhteistyöllä, joten suuri kiitos kuuluu kaikille Helsinki-Vantaalla työskenteleville”, sanoo tiedotteessa Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja Laura Inttilä Finaviasta.
Finavian Helsinki-Vantaan lentoasemalla teettämät matkustajatutkimukset osoittavat, että matkustajille tärkeintä on sujuva ja vaivaton matka. Hyvä matkustajakokemus rakentuu kitkattomasta matkanteosta ja ystävällisestä palvelusta. Kokemus alkaa jo kauan ennen lähtöporttia.
Palautteessa korostuu Inttilän mukaan, että vaikka toimivat tilat, moderni teknologia ja monipuoliset palvelut ovat tärkeä osa kokonaisuutta, mieleenpainuvimmat kokemukset syntyvät usein ihmisten välisissä kohtaamisissa.
Toinen merkittävä tunnustus
Aiemmin tänä vuonna Helsinki-Vantaa palkittiin ACI:n ASQ-ohjelmassa seitsemännen kerran Euroopan parhaana lentoasemana 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Maaliskuussa matkustajat valitsivat Helsinki-Vantaan myös jo kymmenettä kertaa Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi Skytrax World Airport Awards -kilpailussa.
ASQ Customer Experience Awards on ACI:n kansainvälinen tunnustusohjelma, joka perustuu lentoasemilla kerättävään matkustajapalautteeseen. Vuonna 2025 ASQ-ohjelmassa kerättiin lähes 707 000 kyselyvastausta yli 400 lentoasemalla 110 maassa.
