VR:n asiakaspalvelu panostaa jatkossa matkustajainspiraatioon
Lipunmyyntipisteet lopetetaan ja neuvontaa sekä inspiraatiota tarjoava palvelupiste avataan.
05.12.2025
Teksti Esko Lukkari
VR lopettaa henkilökohtaista fyysistä palvelua tarjoavan lipunmyynnin ensi vuoden helmikuun lopussa, kun Tampereen rautatieaseman lipunmyyntipiste suljetaan ja seitsemän työntekijää irtisanotaan yt-neuvottelujen päätteeksi Tampereelta ja Helsingistä.
VR aikoo avata ensi vuoden maaliskuussa uudenlaisen asiakaspalvelupisteen Helsingin päärautatieasemalle ja sen luvataan tarjoavan ”matkustukseen liittyvää neuvontaa ja inspiraatiota”.
Matkustusinspiraatiota tarjoava palvelupiste on VR:n uudenlaisen palvelukonseptin mukainen. Se on VR:n 1.12. jakaman tiedotteen mukaan luotu asiakkaiden toiveiden pohjalta. Inspiraatiopiste tarjoaa muun muassa kohde- ja reittivinkkejä.
Digitaaliset kanavat jylläävät
Tiedotteen mukaan nykyään jo yli 95 prosenttia junalipuista ostetaan digitaalisista palvelukanavista, ja vain alle 1 prosenttia perinteisistä lipunmyyntipisteistä. Tampere ollut ainoa Helsingin ulkopuolella lippuja myyvä palvelupiste.
Tiedotteen mukaan kaukoliikenteen juniin voi ostaa esimerkiksi VR.fi-verkkopalvelusta, VR Matkalla -sovelluksesta, asemien lippuautomaateista, puhelimitse asiakaspalvelustamme, noin 350 R-kioskista kautta maan sekä junan konduktööriltä.
”Täysin uudenlainen palvelukonsepti pohjautuu asiakaskäyttäytymisen muutokseen ja asiakkaidemme toiveisiin. Suunnitteilla on luoda asemalle inspiroiva kohtaamispaikka, joissa henkilökuntamme voi auttaa kokonaisvaltaisemmin matkustamisen suunnittelussa.. Toki tarjolla on myös ajankohtaista tietoa junien kulusta ja apua yllättäviin tilanteisiin” sanoo tiedotteessa Marika Schugk, VR:n asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja.
