Päämainos
Elisa tuo markkinoille uuden sukupolven tekstiviestinnän
Teknologia 11.10. 11:00

Elisa tuo markkinoille uuden sukupolven tekstiviestinnän

Googlen kehittämä rikastetun viestinnän palvelu on tehnyt läpimurron maailmalla.

11.10.2023
Teksti Esko Lukkari

Elisa tuo maailmalla trendaavan, uuden ja monipuolisen rikastetun tekstiviestin yritysten saataville Suomessa. Teknologia pohjautuu Googlen kehittämiin rikastetun viestinnän palveluihin (rich communication services, RCS).

Uuden sukupolven viestipalvelu tulee saataville kahdessa vaiheessa. Ensimmäiset pilottiasiakkaat saavat sen käyttöönsä lokakuun aikana.

Elisa tiedotti asiasta 6.10.

Soveltuu vain Android-puhelimiin

Uuden viestintätyökalun avulla yritykset voivat lähettää Android-puhelimia käyttäville asiakkailleen jatkossa uuden sukupolven premium-viestejä, jotka ovat visuaalisempia ja vuorovaikutteisempiä kuin perinteiset tekstiviestit. Suomalaisista noin 70 prosenttia käyttää Android-puhelimia, joten uudistus koskettaa enemmistöä puhelimenkäyttäjistä.

”Kaupanteko ja asiakaspalvelu monipuolistuvat, kun ne voidaan hoitaa puhelimen viestipalvelussa keskustellen. Uuden sukupolven tekstiviestit tekevät mahdolliseksi kuvien, äänen ja videoiden hyödyntämisen sekä vuorovaikuttamisen uudella tavalla”, konkretisoi tiedotteessa Elisan asioinnin ja asiakaspalvelun liiketoiminnasta vastaava johtaja Katja Bäckström.

Uusi viestiteknologia on osoitus suunnasta, johon yritysten markkinoinnin ja myynnin automaatio sekä asiakasviestintä ovat menossa. Palvelusta saadaan kerättyä myös lisää dataa, jota voidaan käyttää tekoälysovelluksilla liiketoiminnan ohjaamisen tukena.

”Markkinoinnin ja asiakaskohtaamisten johtaminen on suuren muutoksen alla tulevina vuosina, sillä tarvetta on erottautua, automatisoida ja johtaa datalla. RCS-palvelun tarjoaminen on osa Elisan tavoitetta mahdollistaa yrityksille asiakaskokemuksen digiloikka”, sanoo Bäckström.

Elisa on pilotoinut teknologiaa kesän aikana omalla henkilöstölään, ja ottaa lokakuun aikana sen käyttöön myös kuluttajaliiketoimintansa markkinoinnissa. Palvelu tulee saataville myös ensimmäisille yritysasiakkaille lokakuun aikana.

”Otamme uusia teknologioita käyttöön kokeillen ja oppien. Jatkuvan parantamisen kulttuuri on tuonut Elisalle myös historiallisesti onnistumisia muun muassa asiakastyytyväisyydessä”, sanoo Bäckström.

JAA

LUETUIMMAT